Algoé accompagne ses clients avec des partis pris opérationnels tournés vers la performance :
- Impliquer le plus en amont possible le réseau de vente.
- Différencier le processus de développement du produit et le processus de mise sur le marché.
- Piloter dans une logique de Time to Market.
- Aller au-delà de la date de lancement et faire évoluer l’offre à 6 et 12 mois.
Positionner l’offre de services
Nous mobilisons les grandes fonctions de l’entreprise pour clarifier la cible, ses différents besoins, le positionnement sur le marché, les éléments de différenciation (prix, produits, couverture, logistique), mode de distribution et les principales caractéristiques produits.
Ce travail représente une base incontournable qui sera enrichie avec le réseau de vente.
Affiner l’offre produits / services avec le réseau de vente
Nous faisons coopérer la Direction Marketing et la Direction des Ventes pour s’accorder sur les objectifs commerciaux, affiner les caractéristiques de l’offre et piloter les risques relatifs à la mise sur le marché. Par expérience, les principaux risques sont les suivants :
- cœur de cible mal apprécié.
- encadrement commercial qui n’achète pas la nouvelle offre (ou ne la comprend pas).
- capacité du SI insuffisante (gestion des interfaces, souplesse).
- difficultés dans la chaîne d’appui à la vente (fichier de prospection, campagne de communication).
Préparer la mise sur le marché
Le processus de lancement sur le marché commence 6 mois avant le jour J et se termine 6 mois après. Dans ce processus, notre rôle va consister à associer le commercial, le marketing, la DSI, la logistique, le SAV, l’ADV pour s’assurer :
- de l’appropriation de l’offre par le terrain.
- de la capacité à produire le jour J le produit ou le service.
- du rôle moteur de l’encadrement dans la formation et la communication.
Nous organisons souvent un test géographique.
Organiser les boucles de retour client
Les 6 premiers mois de vente sont l’occasion de faire des réglages sur des aspects tels que le positionnement du produit, le ciblage du cœur de cible, la gestion de gammes, les engagements à prendre. Algoé pilote ses boucles avec les équipes commerciales et marketing. Nous accordons un soin particulier au taux de conquête de nouveaux clients, au taux de fidélisation et au traitement des réclamations clients.
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